恭喜你迈入信息化生活，感谢您对本公司的信任。为了给提供更优质的服务，请您仔细阅读以下细则；

硬件服务

　　一、 请您妥善保管各种单据
1、 本公司所有商品凭保修卡和保修标签保修，请您保管好保修卡。
2、 本公司所售商品原厂家所提供的各种包装及附件（如：包装盒、说明书、光盘、连线及保修卡等），请您妥善保管、在您的商品需保修时，您需提供完整的商品包装及附件。
3、 本公司所有售出的商品保修，都以首次购买日期为准。

　　 二、 自用户购买之日起，品牌PC产品、笔记本品牌机服务以工厂“三包”承诺服务为准，具体细则请参阅品牌服务细则，我司负责“三包”期15天内的所有服务。

　　 三、 由于电子价格变动较快，故本公司电脑及配件一经售出，均不受理退货或更换其它服务。如有特殊情况，需事先与我公司书面确认，退换产品时该商品包装及资料须完整无缺，所换商品必须为我司代理产品，商品退货以当天价格为准，按折旧率0.25％／天收取，不足一周按一周计算。

　　 四、 自用户购买整机之日起，如主机出现硬件本身质量问题，按品牌的“三包”给予最优质的服务。免费上门服务区域为：只限南昌市区内，东至教育学院、南到岱山、西至南昌大桥、北至赣江大桥。

软件服务　

　　 1、 在慧海购买整机用户，我公司将免费为用户安装调试，所需特殊软件用户自备，品牌机及笔记本服务以工厂服务政策为准执行。

　　 2、 慧海员工为用户安装，调试好机器后，如用户机器在使用过程中因人为原因（对电脑不熟、误操作、用户自行安装或改装软件等）造成的软件故障问题，慧海可为用户提供有偿上门服务。无人为因素的软件故障的用户，购机之日起一个月内软件可免费上门服务（仅限一次，先到为准）。在整机免费保修期内（一年内又超过壹个月）的非人为软件故障需我公司提供上门调试的，我司酌情收取上门服务工时费60元/次，此免费上门服务是我司方便客户承诺，我司并不对客户未能享受免费上门服务而承担其他费用。

以下情况本公司可不提供保修，保换服务：
　1、超过商品保修期的；非我公司售出的产品。
　2、品牌机及笔记本客户擅自开箱后因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或零部件损坏的，或用户安装互不兼容的软件、硬件等引起的电脑故障。
　3、因电源电压不稳定，水（火）灾、打雷、地震等不可扩力造成损坏的。
　4、烧坏的电路板、IC及芯片击穿变焦现象的。
　5、硬盘IDE口有轻微破裂（出现裂纹）为非免费保修，或IDE口出现严重损坏明显破口或多针出现损坏的。
　6、由于客户违规操作或私自拆装；或保管不当等因素导致产品标识破坏或模糊不清的。

特殊说明：

　1、用户需我司对机器进行检修时，请用户自行备份数据，维修过程中如有遗失、损毁，本公司不承担任何责任。我司承担的是硬件保修义务，不对因用户疏忽或用户蒙受特殊、意外等因素而导致的损坏或损失负责，包括因未能使用商品所引起的损失。
　2、为规范保修服务，本公司取消一切明示或暗示的口头承诺。如与本公司不符的应以本公约为准。
　3、维修期间无义务提供任何代用品，维修期正常不超过一个月，除特殊情况外。
本公约最终解释权归江西慧海科技发展有限公司所有。用户购买产品时应详细阅读本公约。

有偿服务细则

一、服务登记
　　 超过免费服务范围的用户如有意向对电脑进行诊断、维修请致电慧海客服中心进行预约登记并留下联系方式、地址、乘车路线、告知电脑故障现象及用户方的上门服务时间表等。我公司将在2个工作日内响应（法定节日及春节期间除外）。

二、服务内容
　　 1、软件有偿服务：用户操作不不发或感染病毒等造成的无法开关机，不能正常使用，用户自装软件造成系统冲突等软件故障。服务标准；操作系统恢复正常，软件正常使用。
　　 2、硬件有偿服务：服务范围：因硬件之间造成的资源冲突或单机超过15天、软件超过1个月（或上门服务一次）的硬件本身出现的质量问题造成的用户无法正常使用。服务标准：解决硬件冲突，驱动正确安装，机器能正常开机，引导系统，查出硬件质量问题。
　　 3、超过质保期限或非免费保修范围产品：我司可有偿为客户进行保修，若修不了的返还客户；有偿代用产品客户应承担商品贬值部分，即按0.5%/天收取有偿代用费。
　　 4、网络有偿服务：服务范围：中小型局域网的安装，调试；国际互联网的调试等。服务标准：网络节点畅通；能正常连接互联网，收取电子邮件，下载软件。

三、收费标准
1、上门服务需收开机诊断费（查出及告知用户具体故障范围等）；南昌市区内上门服务60元/次，南昌市郊区（南昌县/新建县城区内）120元/次，周边地市200元/次（不包括来回路费，住宿费用），市区内单机不收诊断费用，只收取工时费。

2、单机收费标准：A、查杀病毒20元/次。B、安装操作系统60元/次，包括为用户安装一个操作系统，相应硬件驱动，两个常用软件（OFFICE、解霸等）软件用户自备。C、安装其他应用软件，游戏等，用户自备软件。D、常用软件调试按20元/次收取。E、硬件资源冲突调试收费30元/次。
3、网络服务收费标准：按每个终端50元收取，服务器调试200元一次，特殊情况另议。安装所需硬件耗材等用户自备。（注：南昌市区外的网络上门服务，来回路费用、食宿费用自用户支付）。
4、南昌市内的单机客户国际互联网软件调试按50元/次收取，包括用户配置网络，设置帐号，电子信箱等。

四、公司技服人员上门应出示工作牌，用户监督并填写服务质量跟踪卡。

（注：2008年6月1日起执行）